Condiciones Generales de venta

Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 28/01/2025
Copyright © Delta V Créations – Laura Sofía Urbina EI
Preámbulo y definiciones
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en los sitios web accesibles a través de la URL https://deltavcreations.com/, así como en el subsitio https://academy.deltavcreations.com/.
Los sitios https://deltavcreations.com/ y https://academy.deltavcreations.com/ son servicios de la Empresa unipersonal Delta V Créations – Laura Sofía Urbina EI, con domicilio en 5 Amelia Earhart C1-307 31400 Toulouse, Francia, cuya dirección URL del sitio web es https://academy.deltavcreations.com/, cuya dirección de correo electrónico de contacto es contact@deltavcreations.com y cuyo número de teléfono es +33 (0) 7 81 77 88 25.
El sitio web Delta V Créations ofrece una selección única de productos bordados a mano, diseñados y fabricados íntegramente en Francia. Encontrarás:
- obras de arte bordadas,
- creaciones artísticas y de moda realizadas a medida,
- una gama de accesorios bordados y bisutería de Alta Costura.
Cada producto está diseñado y realizado por Laura Sofía Urbina, creadora y directora de la marca, en su taller de Toulouse. Estas piezas únicas, elaboradas con esmero y creatividad, reflejan un saber-hacer artesanal y una especial atención a los detalles.
El sitio web Academy – Delta V Créations está enteramente dedicado al aprendizaje y la práctica del bordado de Alta Costura. El sitio ofrece diversos Servicios destinados a acompañar a los/las aficionados/as al bordado, principiantes o experimentados/as, en su camino creativo.
Encontrarás:
- cursos de bordado de Alta Costura en línea para aprender las técnicas fundamentales,
- tutoriales en vídeo que te ayudarán a perfeccionar tus habilidades,
- patrones de bordado especialmente diseñados para practicar y progresar,
- un servicio de diseño digital personalizado para crear tus propios proyectos de bordado de Alta Costura,
- y talleres presenciales para una experiencia de aprendizaje inmersiva y práctica.
Cada servicio está diseñado y ofrecido por Laura Sofía Urbina, diseñadora y experta en bordado francés de Alta Costura, que comparte sus conocimientos con pasión desde su taller de Toulouse (Francia). Este sitio web encarna un enfoque único, que combina tradición y modernidad, para transmitir el arte del bordado de forma accesible e inspiradora.
El Cliente declara haber leído y aceptado las CGV antes de realizar su Pedido. La validación del Pedido implica, por tanto, la aceptación de las CGV.
Los términos definidos con mayúscula tienen el significado que se especifica a continuación:
Empresa o Vendedor
Se refiere a la empresa unipersonal Delta V Créations – Laura Sofía Urbina EI, que opera bajo este nombre a los efectos de las presentes CGV.
Sitio
Se refiere al sitio web accesible a través de la URL https://deltavcreations.com/, así como al subsitio https://academy.deltavcreations.com/.
En particular, permite la presentación y comercialización de sus Bienes y Servicios; el acceso a una zona de consulta de Contenidos, el acceso a una zona reservada a los Clientes, y cualquier otro Servicio prestado por la Empresa.
Usuario
Se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio de forma no contractual.
Bien o Producto
Se refiere a cualquier artículo, ya sea físico o digital, puesto a la venta en el Sitio -disponible para Pedido- incluyendo en particular:
- Proyectos de bordado (PDF u otros formatos descargables);
- Patrones de bordado digitales personalizados;
- Kits de bordado, accesorios y herramientas.
Servicio
Se refiere al conjunto de servicios ofrecidos a la venta en el Sitio -disponibles bajo Pedido- y, en particular, a la:
- Formación on-line (acceso a diversos recursos digitales: documentos, vídeos, presentaciones, etc., que constituyen el material didáctico);
- Clases, talleres y cursos o talleres de bordado presenciales.
Pedido
Se refiere a cualquier compra o suscripción realizada por un Cliente a la Empresa a través del Sitio, relativa a un Producto o Servicio.
Cliente o Comprador
Se refiere a cualquier persona física o jurídica, profesional o no, que haya realizado un Pedido a la Empresa a través del Sitio.
Condiciones Generales de Venta o CGV
Significa este documento, incluyendo cualquier otro contenido expresamente referenciado en el Sitio, que rige la relación contractual entre la Empresa y sus Clientes.
Identificadores
Se refiere a la información confidencial (nombre de Usuario y contraseña) proporcionada por la Empresa al Cliente, que permite a este último acceder a su Espacio Personal o al Servicio suscrito.
Socio
Se refiere a cualquier organización profesional o de terceros que trabaje con la Empresa para prestar un Servicio, y a la que el Cliente pueda dirigirse en este contexto.
Formación
Se refiere a cualquier oferta de formación (en línea o presencial) presentada en el Sitio, consistente en contenidos educativos sobre el arte del bordado que permitan a todos/as los/as aficionados/as seguir cursos de bordado de Alta Costura, tales como: vídeos, grabaciones de audio, documentos escritos, medios descargables y otros recursos educativos.
Beneficiario
Se refiere a cualquier persona física que se beneficia de uno o varias Formaciones adquiridas en línea en el Sitio por un Cliente, ya sea para sí mismo o como destinatario de un regalo. El Beneficiario puede ser la misma persona que el Cliente o una persona diferente.
Contenidos
Se refiere a todos los Datos e información digitales proporcionados por la Empresa, ya sea de forma gratuita u onerosa, como parte del acceso al Sitio, incluyendo en particular: textos, imágenes, ilustraciones, vídeos, gráficos, logotipos, iconos, sonidos y software de grabación de audio, material didáctico y documentos digitales.
Espacio Personal
Se refiere a la interfaz en línea puesta a disposición del Cliente por la Empresa, accesible a través de los Identificadores del Cliente, y que permite al Cliente acceder a los Servicios o a la información relativa al Pedido.
Elementos Protegidos
Se refiere a todos los derechos de propiedad intelectual de los que es titular exclusiva la Empresa, incluyendo, entre otros, sus marcas, logotipos, creaciones, modelos, material publicitario, Productos, representaciones de sus Productos, patentes, secretos comerciales, saber-hacer, así como cualquier otro elemento distintivo u original perteneciente a la Empresa y susceptible de ser protegido por derechos de propiedad intelectual.
Artículo 1 – Principios
Las presentes CGV expresan todos los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual. Por lo tanto, se considera que el Cliente las acepta sin reservas.
La Empresa y el Cliente acuerdan que las presentes CGV rigen exclusivamente sus relaciones. Las presentes CGV están en vigor desde la fecha de su publicación en el Sitio y pueden ser modificadas en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de la validación del Pedido.
Las CGV entran en vigor a partir de la fecha de su actualización, que se indica en la parte superior de las presentes CGV, y se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Las CGV son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen, en su caso, sobre cualquier otra versión, anterior o futura.
Si faltara alguna condición de venta, se consideraría que se rigen por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia y de la prestación de servicios cuyas empresas tienen su domicilio social en Francia.
Antes de realizar cualquier Pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado las CGV, lo que implica la aceptación sin reservas de las CGV.
Artículo 2 – Contenido
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de Bienes y Servicios ofrecidos por la Empresa al Cliente desde el Sitio Web.
El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar una copia de la versión de las CGV aplicable a su Pedido. Las presentes CGV no podrán ser completadas ni sustituidas por ninguna condición especial emitida por el Cliente.
La Empresa se reserva el derecho de establecer condiciones específicas aplicables a determinados Bienes, Servicios u ofertas especiales, que serán comunicadas al Cliente antes de la realización del Pedido.
El hecho de que la Empresa no haga valer un incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente no se interpretará como una renuncia a su derecho a hacer valer dicho incumplimiento en una fecha posterior.
Artículo 3 – Información precontractual
Antes de realizar un Pedido y suscribir un contrato, el Cliente reconoce haber recibido, de forma legible y comprensible, las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés.
La siguiente información se facilita al Cliente de forma clara y comprensible:
- las características esenciales del Bien o Servicio;
- el precio del Bien o Servicio y/o el método de cálculo del precio;
- en su caso, los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y cualesquiera otros gastos que puedan ser exigibles;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o plazo en que la Empresa se compromete a entregar el Bien, independientemente de su precio;
- la información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, así como sus actividades, la información relativa a las garantías legales, las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y condiciones de ejecución de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 4 – Información sobre Bienes y Servicios
Descripción de los Productos
Por Bien o Producto se entiende cualquier artículo, ya sea físico o digital, puesto a la venta en el Sitio -disponible para Pedido-, incluyendo en particular:
- Proyectos de bordado (PDF u otros formatos descargables);
- Patrones de bordado digitales;
- Kits de bordado, accesorios y herramientas.
La Empresa ofrece proyectos de bordado exclusivamente en formato desmaterializado. No se envía ningún producto físico por correo, a menos que el Cliente adquiera un kit de materiales y suministros. En este caso, el kit se envía por correo de acuerdo con los términos y condiciones indicados en el Sitio Web. Cuando se valida un Pedido, el Cliente recibe en unos minutos un correo electrónico con enlaces de descarga. Estos enlaces permiten al Cliente descargar los patrones en forma de archivo .pdf, que el Cliente puede imprimir o visualizar en pantalla.
La Empresa declina toda responsabilidad en caso de error en la dirección de correo electrónico introducida por el Cliente al realizar el Pedido.
Los Productos regidos por las presentes CGV son los que aparecen en el Sitio del Vendedor y que la Empresa indica como vendidos y enviados. Se ofrecen bajo reserva de disponibilidad.
Los Productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de posibles errores u omisiones en esta presentación. Las fotografías de los Productos son meramente ilustrativas y no tienen carácter contractual.
El Cliente puede consultar la presentación detallada de los Productos directamente en el Sitio Web. Esta información se resume en la página del Pedido y en el correo electrónico de confirmación enviado tras la validación del Pedido. Todas las ofertas de Productos están sujetas a cambios; sólo el Producto descrito en el momento de realizar el Pedido será vinculante para el Cliente.
Descripción de los Servicios
Por Servicio se entiende el conjunto de prestaciones ofrecidas a la venta en el Sitio -disponibles bajo Pedido- y, en particular, los siguientes Servicios:
- Formación on-line (acceso a diversos recursos digitales: documentos, vídeos, presentaciones, etc., que constituyen el material didáctico);
- Clases, talleres y cursos o talleres de bordado presenciales.
El Cliente puede consultar la presentación detallada de los Servicios directamente en el Sitio. Esta información se resume en la página del Pedido y en el correo electrónico de confirmación enviado tras la validación del Pedido. Todas las ofertas de Servicios están sujetas a cambios; sólo el Servicio descrito en el momento de realizar el Pedido es vinculante para el Cliente.
Cuando un contrato se refiere al suministro de Contenidos o servicios digitales (con exclusión de otros tipos de servicios), éstos se suministran «tal cual», sin ninguna garantía de un nivel mínimo de calidad de servicio.
Los Servicios regulados por las presentes CGV se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, la Empresa no podrá ser considerada responsable de posibles errores u omisiones, a menos que éstos se refieran a un elemento sustancial de la oferta.
El Servicio suscrito por el Cliente se proporciona en su versión actualizada en la fecha de compra. Las actualizaciones posteriores no están incluidas en el precio inicial del Servicio.
El Servicio está a disposición del Cliente durante el periodo especificado en el Sitio al realizar el Pedido. Si no se especifica ninguna duración, el Servicio permanecerá accesible durante un periodo mínimo de un año a partir de la fecha en la que esté totalmente disponible. Transcurrido este plazo, la Empresa se reserva el derecho de retirar el acceso al Servicio en cualquier momento.
En el caso de las Formaciones en línea o de cualquier otra oferta de acceso a contenidos digitales, los soportes proporcionados (PDF, audio o vídeo) deberán ser descargados por el Cliente en su última versión antes de la expiración de sus derechos de acceso al Servicio.
Descripción de las Formaciones
Las Formaciones ofrecidas por la Empresa están disponibles en diferentes tipos, dependiendo en particular del nivel del Beneficiario. Cada Formación se describe detalladamente en el Sitio Web, incluidos sus métodos de enseñanza (con, en su caso, información adicional sobre el equipo o los materiales necesarios para la participación, pero no incluidos en el precio de la Formación), el número de horas, los precios, etc.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las Formaciones ofrecidas en cualquier momento. No obstante, toda Formación ya adquirida se impartirá conforme a las condiciones vigentes en el momento de la compra por parte del Cliente. Se aconseja a los Clientes que consulten el Sitio antes de realizar cualquier nuevo Pedido de Formación con el fin de comprobar la información más reciente.
Para algunas Formaciones, se requiere la compra de materiales y/o suministros para garantizar el buen desarrollo de la misma. La Empresa puede ofrecer dichos materiales y/o suministros en forma de kits. El Cliente es libre de adquirir estos kits ofrecidos por la Empresa u obtener el material necesario por sus propios medios.
La Empresa declina toda responsabilidad en caso de cualquier problema relacionado con el correcto desarrollo de la Formación si el Cliente opta por obtener los materiales y/o suministros por sus propios medios, de forma distinta a las recomendaciones proporcionadas.
La información relativa a los materiales y/o suministros necesarios, así como sus precios, está disponible en el Sitio, en la descripción de las Formaciones en cuestión, o puede obtenerse poniéndose en contacto directamente con la Empresa.
En el caso de Formaciones presenciales, los materiales y/o suministros no se venden en línea. Deben adquirirse y pagarse directamente a la Empresa en el lugar de la Formación, antes de que ésta comience.
Artículo 5 – El Pedido
El Cliente podrá realizar un Pedido en línea, a partir del catálogo en línea de Bienes y Servicios y utilizando el formulario previsto en el mismo, de cualquier Producto, a reserva de disponibilidad.
El Cliente será informado de cualquier indisponibilidad del Producto solicitado.
Proceso de Pedido y responsabilidad del Cliente
Tras seleccionar el Producto o Servicio deseado en el Sitio, el Cliente es redirigido a una página de Pedido en la que debe introducir sus datos de contacto y los detalles del pago (pago de una sola vez o en varios plazos, elección del método de pago).
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar el Pedido. Garantiza que esta información es completa, exacta y veraz, y se compromete a no suplantar a nadie. En particular, el Cliente debe disponer de una dirección de correo electrónico válida y funcional, que le permita recibir confirmaciones de Pedido, enlaces de descarga, códigos de acceso a los Servicios Digitales o cualquier otra información necesaria para completar el Pedido.
La Empresa no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de informaciones erróneas, incompletas o falsas proporcionadas por el Cliente. Cualquier error u omisión que impida la entrega de un Producto o la prestación de un Servicio será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Para que el Pedido sea validado, el Cliente debe aceptar las presentes CGV haciendo clic donde se indica. También debe elegir la dirección y el modo de entrega (si procede) y, por último, validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva:
- una vez que la Empresa haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación del Pedido por correo electrónico ;
- y una vez que la Empresa haya recibido el pago íntegro.
Capacidad para contratar y garantías de los Clientes
Al validar un Pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para suscribir un contrato de conformidad con la legislación vigente en su país. Si el Cliente actúa por cuenta de un tercero, garantiza que dispone de un mandato válido que le autoriza a suscribir el Producto o Servicio por cuenta de esta persona.
El Cliente se compromete a utilizar un medio de pago para el que disponga de las autorizaciones necesarias. Garantiza a la Empresa contra cualquier utilización no autorizada o fraudulenta del medio de pago seleccionado al validar el Pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio Web constituirán la prueba irrefutable de todos los intercambios, aceptaciones y transacciones entre el Cliente y la Empresa.
Validación del Pedido y compromiso
Todo Pedido realizado a la Empresa se considera firme y definitivo. Implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV en las condiciones establecidas en el presente documento, así como la obligación del Cliente de pagar el importe total correspondiente al Producto o Servicio solicitado.
La validación de un Pedido implica la aceptación de los precios, descripciones y características de los Productos y Servicios puestos a la venta. Cualquier litigio relativo a estos elementos deberá tratarse en el marco de los intercambios o garantías descritos a continuación.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear un Pedido en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema relacionado con la cuenta del Cliente, hasta que la situación se haya resuelto por completo.
Una vez que el Cliente haya leído y aceptado las CGV en la página del Pedido, accederá a una página de resumen en la que se detalla la información relativa a su Pedido. Deberá comprobar esta información, corregir los errores si fuera necesario y, a continuación, facilitar sus datos bancarios para validar el pago. La confirmación definitiva del Pedido mediante un segundo clic constituye la confirmación definitiva e irrevocable del Pedido.
Para cualquier pregunta relacionada con la tramitación de un Pedido, los Clientes pueden llamar al siguiente número de teléfono: +33 (0) 7 81 77 88 25 (coste de una llamada internacional), los siguientes días y en los siguientes horarios: de lunes a sábado, de 9.00 a 18.00 horas, o enviar un correo electrónico al Vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@deltavcreations.com.
Facturación y gestión de documentos contractuales
La Empresa utiliza Henrri, un paquete de software de terceros, para emitir y gestionar presupuestos y facturas relativos a los Pedidos realizados en el Sitio.
De este modo, determinados datos facilitados por el Cliente al realizar un Pedido (apellidos, nombre, dirección, datos de facturación) se procesan a través de esta solución para permitir la generación y el envío de los documentos contractuales.
Henrri aplica su propia Política de Privacidad, que el Cliente puede consultar en su sitio web oficial. La Empresa no podrá ser considerada responsable del tratamiento de los Datos efectuado por este tercero proveedor de servicios.
El Cliente podrá recibir su factura por correo electrónico o, en su caso, acceder a sus documentos a través del área de clientes de Henrri, si este servicio está activado por la Empresa.
Para más información sobre la protección de datos personales, consulte el apartado del Sitio sobre la protección de datos personales, al que puede acceder desde el apartado «Política de confidencialidad».
Artículo 6 – Firma electrónica
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del Cliente y la validación final del Pedido constituirán:
- la prueba del acuerdo del Cliente;
- el pago de las sumas adeudadas por el Pedido realizado;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas durante el Pedido en el Sitio (marcar y desmarcar casillas, clics de validación, etc.).
En caso de uso fraudulento de una tarjeta bancaria, se invita al Cliente a ponerse en contacto con la Empresa en el siguiente número de teléfono: +33 (0) 7 81 77 88 25.
Artículo 7 – Confirmación de Pedido
La Empresa enviará al Cliente un correo electrónico confirmando y resumiendo el Pedido tan pronto como el pago haya sido validado por la Empresa o su proveedor de servicios de pago.
Artículo 8 – Prueba de la transacción
Los registros electrónicos conservados en los sistemas informáticos de la Empresa, en condiciones razonables de seguridad, constituyen la prueba de los intercambios, Pedidos y pagos efectuados entre las partes. Las hojas de Pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, que puede presentarse como prueba en caso necesario.
Artículo 9 – Precio
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento de la realización del Pedido, a reserva de la disponibilidad de los Productos y Servicios en dicha fecha.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de entrega, que se facturan aparte y se indican antes de validar el Pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del Pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos y Servicios en la tienda en línea.
El pago de la totalidad del precio deberá efectuarse en el momento de realizar el Pedido, salvo consentimiento previo por escrito de la Empresa. En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse como depósitos o anticipos, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones particulares acordadas con el Cliente.
En caso de creación o modificación, al alza o a la baja, de uno o varios impuestos o contribuciones, en particular impuestos medioambientales, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los Productos y Servicios.
De conformidad con el artículo 261-4-4° del Código General de Impuestos francés, los servicios de enseñanza propuestos en el Sitio están exentos de IVA.
En el caso de ventas internacionales, todos los derechos de aduana e impuestos aplicables son responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa declina toda responsabilidad a este respecto, ya que estas obligaciones son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Depósito para Productos personalizados y/o a medida
Para la creación de Productos personalizados o a medida, la Empresa podrá exigir el pago de un depósito correspondiente al 50% del importe total del Pedido, IVA incluido, salvo que se haya acordado expresamente otro importe entre el Cliente y la Empresa.
Este depósito no reembolsable formaliza la validación definitiva del Pedido y el inicio del trabajo creativo. Al aceptar las presentes CGV, el Cliente reconoce que renuncia a cualquier derecho de retractación para los Productos personalizados o a medida, de conformidad con las disposiciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Toda anulación del Pedido tras el pago del depósito no conllevará reembolso alguno, salvo en caso de fuerza mayor o de anulación del Pedido por parte de la Empresa.
Condiciones y modo de pago para Productos personalizados y/o a medida
Los Pedidos deben pagarse utilizando los métodos de pago indicados en el Sitio o acordados con la Empresa.
El pago de los Productos personalizados y/o a medida podrá efectuarse mediante los dos métodos siguientes:
1- Pago íntegro:
El Cliente puede elegir pagar el 100% del importe, IVA incluido, en el momento del Pedido. En este caso, no se exigirá ningún pago adicional posterior.
2- Pago a cuenta:
El Cliente deberá abonar el depósito acordado con la Empresa, correspondiente al 50% del importe del Pedido, IVA incluido (o cualquier otra cantidad expresamente acordada con la Empresa), en el momento del Pedido. Este depósito no es reembolsable, salvo en caso de fuerza mayor o de anulación por parte de la Empresa.
El saldo restante deberá abonarse antes del envío de los Productos o de conformidad con las condiciones comunicadas al Cliente en el momento del Pedido.
Cláusula de reserva de propiedad
La Empresa conserva la propiedad de los Productos vendidos hasta el pago íntegro y definitivo del precio por parte del Cliente, en principal y accesorios. En caso de impago en el plazo acordado, la Empresa se reserva el derecho de exigir la devolución de los Productos a cargo exclusivo del Cliente.
Precios de la Formación
Los precios de las Formaciones son los vigentes en el Sitio Web el día en que se realiza el Pedido. Los precios de las Formaciones pueden cambiar, pero los cambios de precio no se aplicarán a las Formaciones ya adquiridas por el Cliente en el momento del cambio de precio.
Los precios sólo incluyen la participación en las Formaciones en cuestión.
En el caso de determinadas Formaciones, es necesario adquirir materiales y/o suministros para garantizar el buen desarrollo de la Formación. La información relativa a los materiales y/o suministros necesarios, así como sus precios, está disponible en el Sitio, en la descripción de la Formación en cuestión, o puede obtenerse poniéndose en contacto directamente con la Empresa.
En el caso de Formaciones presenciales, los materiales y/o suministros no se venden en línea. Deben adquirirse y pagarse directamente a la Empresa en el lugar de la Formación, antes de que ésta comience.
Depósito para Formaciones presenciales
En el caso de una Formación presencial, la Empresa podrá exigir el pago de un depósito correspondiente al 50% del importe total (IVA incluido) del Pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro importe entre el Cliente y la Empresa.
Este depósito tiene por objeto reservar la plaza del Cliente en la Formación. Es reembolsable hasta 10 días naturales antes de la fecha de la Formación, previa solicitud de cancelación por escrito del Cliente enviada a la Empresa. Transcurrido este plazo, no se reembolsará el depósito abonado, salvo en caso de fuerza mayor.
Artículo 10 – Importes a pagar
La validación del Pedido implicará el pago inmediato de todos los importes adeudados en relación con el mismo. Al validar el Pedido, el Cliente autoriza a la Empresa, o a sus Socios y proveedores de servicios de pago, a enviar las instrucciones necesarias a su banco para realizar el cargo en la cuenta bancaria indicada en el momento del Pedido, de conformidad con las posibles fechas de vencimiento especificadas en el resumen del Pedido.
Artículo 11 – Forma de pago
Se trata de un Pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del Pedido implica el pago por parte del Cliente.
Para pagar su Pedido, el Cliente podrá elegir entre cualquiera de los medios de pago puestos a su disposición por la Empresa y que se enumeran a continuación. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de la autorización necesaria para utilizar el medio de pago elegido por él al validar el formulario de Pedido.
El pago del precio se efectuará íntegramente en la fecha del Pedido, utilizando las siguientes modalidades:
- Transferencia bancaria;
- Tarjeta bancaria (Stripe);
- Paypal.
La Empresa se reserva el derecho de suspender cualquier tramitación de Pedido y cualquier entrega de Productos y/o cualquier prestación del Servicio en caso de denegación de autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En particular, la Empresa se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un Pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un Pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
Al facilitar sus datos bancarios al realizar el Pedido, el Cliente autoriza a la Empresa a cargar en su cuenta el importe indicado en el Sitio Web para el Bien o Servicio correspondiente. El Cliente garantiza que es mayor de edad y que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido al validar el Pedido.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales al Cliente con el fin de validar el pago, en particular sobre la base de la información de su sistema de análisis de Pedidos. La transmisión de estos documentos es un requisito previo para la confirmación del Pedido. Con el fin de luchar contra el fraude, podrá efectuarse un control visual de los medios de pago antes de la puesta a disposición del Producto o Servicio. En caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria, el Cliente deberá informar inmediatamente a la Empresa, sin perjuicio de las gestiones que deba realizar ante su banco.
En caso de impago o retraso en el pago por parte del Cliente, ya sea consumidor o profesional, se aplicarán los intereses y penalizaciones previstos por la ley.
Si la Empresa ofrece el pago en varios plazos, se trata de un plan de pago de una cantidad fija a tanto alzado, y no de una suscripción o un pago sin compromiso. El importe total adeudado seguirá siendo pagadero, independientemente del número de plazos programados. El último plazo nunca vence más de tres meses después de la entrega del Producto o Servicio, o del cierre del acceso al Servicio. Esta opción de pago no constituye un crédito o microcrédito.
En caso de pago a plazos, el primer plazo se adeudará en la fecha del Pedido, y los siguientes a intervalos especificados en el resumen del Pedido (por defecto, mensualmente, salvo que se especifique lo contrario). El Cliente garantiza la validez de sus datos bancarios hasta el último cargo. La Empresa se reserva el derecho a rechazar el pago en varios plazos si la tarjeta bancaria caduca antes del último plazo o si el proveedor de pago seguro se opone.
Artículo 12 – Disponibilidad de productos – Plazos de envío – Reembolsos – Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea, que se anunciarán claramente en la página de inicio del Sitio, los plazos de entrega de los Productos serán los indicados a continuación, en función de la disponibilidad. Los plazos de entrega se contarán a partir de la fecha de registro del Pedido, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del Pedido.
Plazos estimados de entrega de los Productos:
- Francia metropolitana y Córcega: aproximadamente 5 días laborables.
- Internacional: entre 5 y 10 días laborables.
A más tardar, los Productos se entregarán en un plazo de 30 días laborables a partir de la celebración del contrato, del siguiente modo: por Colissimo, Mondial Relay o cualquier otro transportista similar.
Estos plazos se indican a título indicativo y pueden variar en función de las condiciones logísticas o de los plazos impuestos por los transportistas. Una vez enviado el paquete, el Cliente reconoce que el Vendedor ya no tiene ningún control sobre el mismo, especialmente en lo que respecta a los retrasos, pérdidas o daños que puedan producirse. En caso de problema relacionado con la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto directamente con el transportista en cuestión e informar al Vendedor para facilitar el seguimiento y la resolución del litigio.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega o del plazo de entrega acordados, el Cliente deberá, antes de resolver el contrato, requerir al Vendedor para que cumpla en un plazo adicional razonable.
Si el Cliente no lo hiciera al término de este nuevo plazo, el Cliente podrá resolver libremente el contrato.
El Cliente deberá cumplimentar estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto a partir de la recepción por la Empresa de la carta o documento escrito que le informe de dicha resolución, salvo que el profesional haya cumplido entretanto.
No obstante, el Cliente podrá rescindir el contrato inmediatamente si las fechas o plazos mencionados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, al rescindir el contrato, la Empresa está obligada a reembolsar al Cliente todas las sumas abonadas, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
Indisponibilidad de un Producto
Si el Producto solicitado no está disponible, el Cliente será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular el Pedido. El Cliente tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas abonadas en un plazo de 14 días a partir de su pago, o el cambio del Producto.
La Empresa se esfuerza por suministrar los kits de bordado con los materiales indicados en la descripción del Producto. No obstante, en caso de indisponibilidad temporal o permanente de determinados materiales, la Empresa se reserva el derecho de sustituirlos por alternativas de calidad equivalente o superior, con características lo más parecidas posibles a las inicialmente suministradas.
Estas sustituciones se realizarán respetando la armonía y calidad del kit, sin alterar su uso ni su aspecto final. El Cliente acepta este principio al realizar el Pedido y no podrá exigir el reembolso o la modificación del kit por este motivo.
Artículo 13 – Condiciones de entrega de los Productos y de prestación de los Servicios
Entrega de Productos
Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o el control de los Productos. Los Productos solicitados se entregan de conformidad con los términos y condiciones y dentro del plazo especificado anteriormente.
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de Pedido; el Cliente debe asegurarse de que esta dirección es exacta. Todo paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado por cuenta del Cliente. El Cliente podrá, si así lo solicita, hacer que se le envíe una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de Pedido.
Si el Cliente está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de entrega en el buzón, permitiendo al Cliente recoger el paquete en el lugar y a la hora indicados.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el Cliente deberá rechazar el paquete y hacer constar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El Cliente debe indicar en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, Producto que falta en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, Productos rotos, etc.).
Esta comprobación se considerará efectuada una vez que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el Cliente deberá confirmar estas reservas al transportista por carta certificada a más tardar dos días laborables después de la recepción del/de los Producto(s) y enviar una copia de esta carta por fax o correo ordinario al Vendedor a la dirección indicada en los avisos legales del Sitio.
Devoluciones de Productos
Si fuera necesario devolver los Productos al Vendedor, deberá solicitarse su devolución al Vendedor en un plazo de 14 días a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Solo se aceptarán devoluciones de Productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
Suministro de servicios
Los Servicios ofrecidos (tutoriales, Formaciones u otros contenidos) se pondrán a disposición de conformidad con los términos y condiciones especificados al Cliente en el momento del Pedido. La Empresa no será responsable de ninguna interrupción en la prestación del Servicio debida a un error o fallo de comunicación por parte del Cliente (por ejemplo, acceso incorrecto o identificadores no facilitados).
Artículo 14 – Errores de entrega
El Cliente deberá notificar al Vendedor el día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o no conformidad de los Productos en especie o en calidad en comparación con la información facilitada en el formulario de Pedido de venta. Toda reclamación presentada fuera de este plazo será rechazada.
Las reclamaciones podrán efectuarse, a elección del Cliente:
- por teléfono al número siguiente: +33 (0) 7 81 77 88 25;
- por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@deltavcreations.com.
Toda reclamación que no se efectúe de conformidad con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos fijados no se tendrá en cuenta y eximirá a la Empresa de toda responsabilidad frente al Cliente.
Una vez recibida la reclamación, la Empresa asignará un número de cambio para el/los Producto(s) en cuestión y comunicará dicho número al Cliente por correo electrónico. Sólo se podrá cambiar un Producto una vez que se haya asignado el número de cambio.
En caso de error en la entrega o en el cambio, todo Producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse al Vendedor íntegramente y en su embalaje original, por correo certificado, a la siguiente dirección: Atelier Delta V Créations – Laura Sofia Urbina, 5 Amelia Earhart C1-307, 31400 Toulouse.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor.
Artículo 15 – Garantía
Garantía legal de conformidad
La Empresa garantiza que los Bienes vendidos son conformes al contrato, de conformidad con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
En el marco de esta garantía legal de conformidad, se precisa que:
- El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de la Mercancía para interponer una acción;
- El Cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del Bien, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-17 del Código de Consumo francés;
- El Cliente no tendrá que probar la falta de conformidad del Bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega para los bienes nuevos, o durante los seis (6) meses para los bienes de segunda mano.
Exclusiones de garantía
No obstante, se precisa que esta garantía legal de conformidad:
- No se aplica a los Clientes Profesionales;
- No cubre los Servicios que no sean digitales, incluso si estos últimos se crean, suministran o transmiten utilizando formatos o medios digitales.
- No cubre los defectos resultantes de un uso anormal, negligente o contrario a las instrucciones proporcionadas por la Empresa;
- No cubre los daños causados por modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero no autorizado;
- No cubre el desgaste normal de los Productos, consumibles o accesorios perecederos (por ejemplo, hilos de bordar, agujas, etc.);
- No cubre los daños resultantes de un almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del Cliente.
Garantía legal contra defectos ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, la Empresa es responsable de los defectos ocultos que puedan afectar a los Productos vendidos. Corresponderá al Cliente probar que los defectos existían en el momento de la venta de la del Producto y que son tales que hacen que el Producto no sea apta para el uso al que estaba destinado. Esta garantía deberá invocarse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
El Cliente podrá optar entre rescindir la venta o reducir el precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Artículo 16 – Derecho de retractación
Plazo
Para los Productos:
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, los Clientes disponen de un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega de su Pedido para devolver cualquier Producto estándar (excluidos los contenidos digitales y los kits personalizados) que no les convengan. Podrá solicitar el cambio o el reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que correrán a su cargo.
No obstante, en aplicación del artículo L. 121-21-8 del Código de Consumo francés, dado que algunos de los Productos vendidos en el Sitio son contenidos digitales suministrados en soportes inmateriales, el Cliente reconoce expresamente que renuncia a su derecho de retractación desde el momento de la primera descarga de su Pedido.
Para los Servicios:
En principio, el Cliente puede rescindir el contrato en un plazo de catorce (14) días a partir de su celebración (la fecha en la que se realiza el Pedido), sin necesidad de alegar motivo alguno.
No obstante, se aplican ciertas excepciones.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no podrá ejercerse por:
- El suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de retractación. Esto se aplica en particular a los cursos en línea, los tutoriales en vídeo y los patrones de bordado que pueden descargarse o transmitirse en streaming.
- Los servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de retractación, cuando el Cliente haya solicitado la ejecución inmediata y haya renunciado expresamente a su derecho de retractación.
Al validar su Pedido, el Cliente reconoce y acepta que el acceso al contenido digital y la ejecución de los Servicios solicitados pueden comenzar inmediatamente después de la compra, y que renuncia así a su derecho de retractación.
Aplicación del derecho de retractación
Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a la Empresa su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo postal, por fax o por correo electrónico). El Cliente puede, si lo desea, utilizar el modelo de formulario de retractación disponible al final de la página, pero no es obligatorio.
Debe tenerse en cuenta que este derecho es un derecho del consumidor y no una garantía comercial.
Los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos, acompañados de la factura de compra.
No se aceptarán Productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de retractación podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de retractación disponible en el Sitio. En este caso, se enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro método de declaración de retractación. Deberá ser inequívoca y expresar el deseo de retractarse.
Si el derecho de retractación se ejerce dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
Los Productos se cambiarán (según disponibilidad) o se reembolsarán en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del Producto y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción por la Empresa de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones expuestas anteriormente.
En caso de retractación de uno o varios Servicios, la Empresa reembolsará el precio pagado a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la decisión de retractación, por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no podrá ejercerse en determinadas condiciones para los contratos:
- el suministro de Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de retractación;
- el suministro de Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- el suministro de Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- el suministro de Bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- el suministro de Bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos;
- el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando éstos hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega;
- el suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- el suministro de contenido digital no suministrado en soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de retractación;
- para la prestación de Servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de retractación y cuando la ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento previo expreso y haya renunciado expresamente a su derecho de retractación;
- el suministro de contenidos digitales no facilitados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- cuando el Cliente sea un profesional;
- cuando el contrato se haya celebrado con fines profesionales actuales o futuros.
Si el Cliente opta por beneficiarse de la prestación de un Servicio inmediatamente después de realizar el Pedido, sin esperar a que finalice el plazo de retractación, aunque no renuncie a este derecho en los casos expuestos anteriormente, se compromete a abonar a la Empresa un importe correspondiente a la parte del Servicio ya prestado hasta la notificación de su decisión de retractarse. Este importe será proporcional al precio total del servicio acordado en el momento del Pedido. Si el precio total se considera excesivo, el importe adeudado se calculará sobre la base del valor de mercado de lo prestado.
El Cliente se compromete a pagar el importe total del kit de bordado enviado o a devolverlo a la Empresa a su cargo. El kit devuelto deberá estar en su estado original, completo y sin daños.
El ejercicio del derecho de retractación pone fin a las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o de suscribirlo cuando el consumidor ha hecho una oferta. Si se ejerce el derecho de retractación de un contrato principal, también se resuelve automáticamente cualquier contrato accesorio, sin coste adicional para el consumidor, con excepción de los previstos por la ley. Se informa al Cliente de que la Empresa cesará inmediatamente en la prestación del Servicio en caso de ejercicio del derecho de retractación.
Artículo 17 – Condiciones de acceso
Acceso al Sitio web
El Sitio es de libre acceso para cualquier persona que disponga de una conexión a Internet. Los costes asociados a este acceso (equipo informático, software, conexión a Internet) corren enteramente a cargo del Usuario. La Empresa no podrá ser considerada responsable de los daños materiales que puedan resultar de la utilización del Sitio.
El Usuario debe asegurarse de que utiliza un equipo adecuado y libre de virus, así como un navegador reciente y actualizado con regularidad, para poder acceder al Sitio en buenas condiciones. El Usuario es el único responsable de que su equipo informático y su conexión a Internet funcionen correctamente para navegar por el Sitio y utilizar los Servicios asociados.
Acceso al Espacio Personal
Los Identificadores necesarios para acceder al Espacio Personal serán facilitados por la Empresa. Una dirección de correo electrónico válida es indispensable para garantizar la transmisión de estos Identificadores.
En caso de no recepción o de pérdida de los Identificadores, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa para solicitar su restablecimiento, que se efectuará en un plazo de 48 horas.
Acceso al Servicio
Los Identificadores necesarios para acceder al Servicio serán facilitados por la Empresa en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del Pedido, a reserva de la aprobación del pago por el banco del Cliente. Es indispensable disponer de una dirección de correo electrónico válida para garantizar la transmisión de estos Identificadores.
Las condiciones de acceso al Servicio podrán modificarse de conformidad con las disposiciones relativas al derecho de retractación, tal y como se recogen en las CGV y en la normativa vigente.
En caso de no recepción o de pérdida de los Identificadores, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa para solicitar un restablecimiento, que se efectuará en un plazo de 48 horas. Una vez transmitidos o restablecidos los Identificadores, la Empresa no podrá ser considerada responsable de la indisponibilidad temporal del Servicio imputable a este retraso.
Para beneficiarse de los Servicios, el Cliente debe disponer de una cuenta de usuario activa en el Sitio, que requiere Identificadores (nombre de usuario y contraseña) para acceder a su Espacio Personal.
Identificadores: Uso y confidencialidad
Los Identificadores transmitidos por la Empresa son estrictamente personales y confidenciales y no podrán ser cedidos a terceros. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente con fines personales y se abstendrá de revenderlos, compartirlos o alquilarlos, total o parcialmente. Esta prohibición incluye en particular el Contenido y los Productos entregados como parte del Pedido. El Cliente será responsable de cualquier uso indebido, fraudulento o no autorizado de los Identificadores y deberá informar a la Empresa lo antes posible en caso de pérdida o robo.
En caso de incumplimiento de las condiciones de acceso, la Empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso al Servicio sin previo aviso ni indemnización.
Limitación de los derechos de acceso
Por defecto, cada suscripción da derecho al Cliente a un acceso individual al Servicio, válido para una sola persona, independientemente del número de establecimientos o empleados vinculados al Cliente. Si se desea que más de una persona tenga acceso a los Servicios, el Cliente deberá contratar suscripciones independientes para cada una de ellas, salvo que se estipule lo contrario en el contrato.
Interrupción por mantenimiento
La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar temporalmente el acceso al Sitio y a los Servicios, en particular para operaciones de mantenimiento o actualizaciones. Estas interrupciones podrán producirse sin previo aviso y no darán derecho al Cliente a indemnización alguna.
Límites de responsabilidad
La Empresa hace todo lo posible para garantizar un acceso fiable y continuo al Sitio y a los Servicios, pero no tiene ninguna obligación de resultado a este respecto. No podrá ser considerada responsable de las interrupciones debidas a fallos técnicos (servidores, red, etc.) o a acontecimientos que escapen a su control.
La Empresa no podrá ser considerada responsable de los daños, pérdidas o gastos directos o indirectos resultantes de la utilización del Sitio, o de la imposibilidad de utilizarlo, o del mal funcionamiento, interrupción por mantenimiento o cualquier otra causa, o de la utilización de la red Internet, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios. Además, la Empresa no podrá ser considerada responsable, en la medida permitida por la ley, de cualquier daño directo, en particular inmaterial, o indirecto que pueda resultar del acceso al Sitio o de un uso inadecuado del Sitio o del contenido de las Formaciones por parte del Cliente o del Beneficiario.
La Empresa se esfuerza por garantizar la exactitud de la información accesible a través de su Sitio. Sin embargo, no puede garantizar que sea exacta, completa o actualizada. La Empresa declina toda responsabilidad por el contenido de los sitios web de terceros a los que el Sitio pueda remitir mediante enlaces. El acceso a estos sitios externos es responsabilidad exclusiva del Cliente y del Beneficiario.
La Empresa no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o de la ejecución incorrecta de cualquiera de sus obligaciones relativas a la prestación de un Servicio o de una Formación si ello es consecuencia de un caso de fuerza mayor o de una acción u omisión del Cliente o del Beneficiario, el acto imprevisible e insuperable de un tercero, o un obstáculo fuera del control de la Empresa, que la Empresa no podía prever razonablemente en el momento de la confirmación del Pedido del Cliente, y cuyas consecuencias no pueden ser evitadas o superadas razonablemente por la Empresa.
Uso responsable y relaciones con plataformas de terceros
El Cliente también está obligado a respetar las condiciones de uso de las plataformas de terceros accesibles en el marco de los Servicios, por ejemplo, y sin que esta lista sea exhaustiva: Vimeo. La Empresa declina toda responsabilidad en caso de litigio o prohibición del Cliente por parte de estos terceros.
Artículo 18 – Fuerza mayor y suspensión de obligaciones
Definición y efectos
Se considera caso de fuerza mayor o caso fortuito cualquier acontecimiento que escape al control razonable de las partes y que haga imposible o anormal el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Tales acontecimientos darán lugar a la suspensión inmediata de las obligaciones de las partes implicadas. La Empresa informará al Cliente lo antes posible de la ocurrencia de este acontecimiento y de su duración estimada.
Las obligaciones afectadas por fuerza mayor podrán suspenderse parcial o totalmente. En caso de impedimento definitivo confirmado, podrá concederse un reembolso total o parcial, proporcional a las prestaciones no realizadas.
Se consideran casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva, los siguientes:
- Catástrofes naturales: terremotos, inundaciones, tormentas, incendios, rayos ;
- Epidemias o pandemias;
- Huelgas y conflictos laborales dentro o fuera de la Empresa;
- Bloqueo de medios de transporte o suministro;
- Interrupción o mal funcionamiento de las redes de telecomunicaciones o de energía;
- Actos de guerra, terrorismo o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de las partes.
Los hechos y circunstancias considerados como fuerza mayor incluyen también los reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales competentes.
Notificación y consulta
La parte que invoca la fuerza mayor debe notificarlo a la otra parte tan pronto como se produzca el acontecimiento, especificando su repercusión en la ejecución de las obligaciones contractuales. Las partes se reunirán para evaluar las consecuencias del acontecimiento y determinar, si es posible, las condiciones en las que puede continuar el contrato.
Si el acontecimiento persiste durante más de tres meses, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato ipso iure, sin indemnización, mediante notificación por escrito a la otra parte.
Incapacidad laboral
En caso de incapacidad laboral de una o varias de las personas encargadas de la ejecución del Servicio (enfermedad, accidente, baja familiar, etc.), la Empresa podrá suspender temporalmente el servicio o sustituir a las personas afectadas. Esta suspensión no dará lugar a indemnización alguna para el Cliente.
La Empresa se compromete a informar al Cliente en un plazo razonable de la situación y, en la medida de lo posible, de su duración previsible. Sólo un impedimento definitivo podrá dar lugar a un reembolso proporcional a las prestaciones no realizadas.
Límites de responsabilidad en caso de fuerza mayor
La Empresa no se hace responsable de los fallos de funcionamiento causados por acontecimientos externos, en particular:
- Fallos técnicos de la red de Internet, de las telecomunicaciones o de las soluciones informáticas;
- Indisponibilidad temporal del Sitio o del Servicio resultante de riesgos técnicos inherentes a Internet o a la red móvil.
El Cliente reconoce haber sido informado de los riesgos y peligros asociados a la utilización de Internet y de las redes de comunicación. En consecuencia, el Cliente renuncia a responsabilizar a la Empresa de cualquier indisponibilidad, ralentización o interrupción debida a estas causas, salvo negligencia demostrable de la Empresa.
Pagos en caso de fuerza mayor
El Cliente acepta expresamente que la aparición de un caso de fuerza mayor no podrá ser invocada para aplazar o rechazar el pago debido por un Servicio ya prestado o en curso de prestación. Del mismo modo, no podrá invocarse un caso de fuerza mayor para justificar la negativa a entregar un Pedido validado.
Artículo 19 – Propiedad intelectual
Titularidad de derechos
La Empresa sigue siendo la única propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio, los Productos y los Servicios. Todos los contenidos, creaciones y elementos difundidos en el marco de los Servicios o disponibles en el Sitio están protegidos por las leyes francesas y los convenios internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual.
Estos derechos de propiedad intelectual incluyen, entre otros, los siguientes:
- Creaciones artísticas, obras, accesorios, joyas, modelos de bordado y patrones de bordado digital;
- Textos, imágenes, ilustraciones, vídeos, gráficos, logotipos, iconos, sonidos y software;
- Herramientas y materiales educativos transmitidos como parte de los Servicios, tales como documentos, tutoriales y formación;
- Las marcas, logotipos, diseños, modelos, material publicitario, productos, representación de sus productos, patentes, secretos comerciales, saber-hacer, etc. y más generalmente todos los derechos de propiedad intelectual relativos a sus creaciones y signos distintivos.
Todos estos elementos son propiedad exclusiva de Delta V Créations – Laura Sofía Urbina EI, creadora y gestora de la marca.
Cualquier reproducción, representación, modificación, distribución o utilización, total o parcial, en cualquier forma, sin la autorización previa por escrito de la Empresa, está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales.
Toda utilización no autorizada de estos signos podrá dar lugar a acciones judiciales y a la extinción de los derechos de acceso al Servicio, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse.
Prohibiciones y restricciones de uso
El acceso al Sitio o a los Servicios no confiere ningún derecho de propiedad intelectual a los Usuarios y/o Clientes. Cualquier reproducción, representación, modificación, distribución o utilización, incluso parcial, de estos elementos, por cualquier procedimiento o soporte, está prohibida sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.
Se prohíbe formalmente al Cliente y al Beneficiario utilizar los Elementos Protegidos en cualquier país, por cualquier motivo (incluso como referencia comercial) y de cualquier manera, sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.
Ningún derecho o título sobre los Elementos Protegidos puestos a disposición del Cliente y/o Beneficiario o a los que el Cliente y/o Beneficiario pueda tener acceso durante los Servicios y/o la Formación (incluyendo, pero sin limitarse a, muestras, documentos en papel como dibujos, kits de bordado, piezas de estudio, presentaciones de cursos, documentos técnicos y cualquier otro material didáctico o Contenido) se transfiere al Cliente y/o Beneficiario en virtud de las presentes CGV.
El Cliente y el Beneficiario sólo están autorizados a utilizar los Elementos Protegidos para fines estrictamente personales y en el marco de la participación en las Formaciones, con exclusión de cualquier uso profesional o comercial.
Se prohíbe formalmente al Cliente y al Beneficiario utilizar los modelos de kits de bordado de la Empresa con fines comerciales, en particular para demostraciones, publicaciones o cualquier otro medio (sitio web, redes sociales, etc.), sin la autorización previa por escrito de la Empresa.
El uso no autorizado puede dar lugar a:
- Interrupción inmediata y sin previo aviso del acceso al Servicio en cuestión;
- Acciones judiciales, en particular por falsificación.
Condiciones de uso de Contenidos y Servicios
Como contrapartida del pago de los Servicios, se concede al Cliente un derecho estrictamente personal, intransferible y no exclusivo de utilización de los Contenidos y métodos transmitidos. Este derecho se limita a la duración del Servicio suscrito y únicamente en el ámbito del uso definido en el momento del Pedido.
A este respecto, el Cliente se compromete a:
- No compartir, transferir o explotar el contenido del Servicio por cuenta de terceros (empleados, terceros, familiares, etc.);
- No transmitir ni divulgar el Contenido del Servicio, ni sus datos de acceso, en forma alguna.
El Cliente será responsable de cualquier uso no autorizado del contenido o de los Identificadores, y garantiza el cumplimiento de estas obligaciones por parte de cualquiera de sus empleados o asociados que pueda tener acceso a los Servicios.
Violación de derechos
En caso de violación de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa, ésta se reserva el derecho de poner fin inmediatamente al acceso del Cliente al Servicio en cuestión, sin previo aviso ni indemnización, y de emprender las acciones legales necesarias para proteger sus derechos.
En caso de violación de los derechos de la Empresa, ésta podrá reclamar daños y perjuicios que cubran todos los perjuicios sufridos, especialmente en caso de uso comercial no autorizado.
Artículo 20 – Uso referencial del cliente
Clientes de referencia
La Empresa podrá solicitar el acuerdo de los Clientes para citarlos como beneficiarios de los Servicios. Con su consentimiento explícito, la Empresa podrá:
- Mencionar su nombre y su opinión sobre los Bienes y Servicios;
- Describir de forma objetiva la naturaleza de los Bienes o Servicios prestados.
Esta información podrá utilizarse en las comunicaciones internas o externas de la Empresa (publicidad, documentos promocionales, propuestas comerciales, sitio web, etc.), o para cumplir obligaciones legales, reglamentarias o contables.
Artículo 21 – Utilización de testimonios y contribuciones
Derechos de uso de las contribuciones de los Clientes
Cuando un Cliente envía material escrito, vídeos, fotografías o cualquier otro contenido a la Empresa para describir su experiencia o compartir una opinión, concede a la Empresa los siguientes derechos:
- Utilización del contenido con fines promocionales o comerciales, en particular como referencia;
- Adaptación, reproducción y distribución del contenido en todos los soportes (sitio web, redes sociales, documentos promocionales, etc.).
El contenido en cuestión, incluidas las capturas de pantalla de publicaciones en redes sociales, podrá utilizarse sin que el Cliente pueda reclamar remuneración alguna. Los derechos de explotación se conceden durante toda la vida del Cliente más 70 años, y abarcan el uso en todo el mundo.
La Empresa también se reserva el derecho de solicitar autorizaciones específicas para cualquier uso imprevisto o puntual de las contribuciones del Cliente.
Artículo 22 – Tecnologías de la información y libertades civiles
Los datos personales facilitados por el Cliente son necesarios para tramitar el Pedido y emitir las facturas.
Podrán ser comunicados a los Socios del Vendedor encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los Pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio ha sido declarado a la CNIL.
Los clientes disponen de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que les concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones definidas en el Sitio.
Para más información sobre la protección de datos personales, consulte la Carta de protección de datos personales del sitio, a la que puede acceder desde la sección «Política de privacidad».
Artículo 23 – No validación parcial
Si una o varias de las estipulaciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 24 – No renuncia
El hecho de que una de las partes no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes CGV no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 25 – Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes que figuran al principio de las cláusulas y alguna de las cláusulas, los epígrafes se declararán inexistentes.
Artículo 26 – Idioma del contrato
Las presentes CGV están redactadas en francés. En caso de traducción a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
Las traducciones se proporcionan a título meramente informativo para facilitar la comprensión por parte de los clientes no francófonos, pero no constituyen un documento contractual.
Artículo 27 – Mediación y resolución de litigios
En caso de litigio, el Cliente podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Commission de la médiation de la consommation (Comisión de Mediación de Consumo) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea para facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 28 – Legislación aplicable
Las CGV y todas las operaciones de compraventa que en ellas se mencionan se rigen por la legislación francesa. El tribunal competente es el tribunal de justicia.
Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las formales. En caso de litigio o reclamación, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al Vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 29 – Protección de datos personales
La Empresa respeta la privacidad de sus Usuarios y Clientes. Se compromete a que la recopilación y el tratamiento automatizado de sus datos -con fines de gestión de contratos y Pedidos, suministro y mejora del Sitio, Productos y Servicios, prospección comercial y gestión de litigios- sean conformes al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley francesa de Protección de Datos (loi Informatique et Libertés) en su última versión.
Para más información sobre la protección de datos personales, consulte el apartado del Sitio sobre la protección de datos personales, al que puede acceder desde el apartado «Política de confidencialidad».
Para más información sobre las cookies, consulte el apartado de cookies del Sitio, al que puede acceder desde el apartado «Cookies».
Anexo – Formulario de retractación
Formulario de retractación (debe cumplimentarlo el consumidor y enviarlo por correo certificado con acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato de servicios).
Formulario de retractación
A la atención de:
Delta V Créations
(Laura Sofía Urbina EI)
Ubicada en: 5 Amelia Earhart C1-307, 31400 Toulouse
Teléfono: +33 (0) 7 81 77 88 25
Dirección de correo electrónico: contact@deltavcreations.com
Por la presente le comunico mi retractación del contrato relativo a ……………………… , pedido en: ……
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor: ……
Firma del consumidor
Anexo – Código Francés del Consumidor
Artículo D. 211-3: « Los consumidores disponen de un plazo de dos años a partir de la fecha de suministro del contenido o servicio digital para hacer valer la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante el plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad incluye la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio.
–
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a que el contenido digital o servicio digital sea puesto en conformidad sin demora indebida tras su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o podrá resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio se retrasa injustificadamente;
3° El contenido digital o el servicio digital no puede ponerse en conformidad sin coste alguno para el consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital causa grandes inconvenientes al consumidor;
5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del comerciante de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato.
En estos casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio.
En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor sólo tendrá derecho a rescindir el contrato si éste no prevé el pago de un precio.
Cualquier periodo de indisponibilidad del contenido digital o servicio digital para su puesta de nuevo en conformidad suspende la garantía que estuviera vigente hasta que el contenido digital o servicio digital se suministrara de nuevo en conformidad.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo.
Cualquier profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el contenido digital o el servicio, o al reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio.
–
Los consumidores tienen derecho a invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad durante todo el periodo de su suscripción a partir del momento en que se suministra el contenido o servicio digital. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o servicio durante todo el periodo de suscripción.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a que el contenido digital o servicio digital sea puesto en conformidad sin demora indebida tras su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio manteniendo el contenido digital o el servicio digital, o podrá resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner en conformidad el contenido o servicio digital;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio se retrasa injustificadamente;
3° El contenido digital o el servicio digital no puede ponerse en conformidad sin que ello suponga gastos para el consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital causa grandes inconvenientes al consumidor;
5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del comerciante de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato.
En estos casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio.
En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor sólo tendrá derecho a rescindir el contrato si éste no prevé el pago de un precio.
Cualquier periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital para su puesta de nuevo en conformidad suspende la garantía que subsistiera hasta que el contenido digital o el servicio digital se suministrara de nuevo en conformidad.
Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
Todo profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
Los consumidores también se benefician de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el contenido digital o el servicio, o a un reembolso completo a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio. »
Artículo L. 217-4: «La Empresa entrega los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se realizara bajo su responsabilidad».
Artículo L. 217-5: «El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por la Empresa y tiene las cualidades que la Empresa presentó al Cliente en forma de muestra o modelo;
– si tiene las cualidades que un Comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por la Empresa, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el Cliente, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por éste.»
Artículo L. 217-6: «La Empresa no está obligada por las declaraciones públicas realizadas por el productor o su representante si se demuestra que no las conocía y que no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas».
Artículo L. 217-7: «Se presume que los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. La Empresa podrá desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad alegada.»
Artículo L. 217-8: «El Cliente tiene derecho a exigir que los bienes sean conformes con el contrato. No obstante, no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto del que tenía conocimiento o no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo se aplica si el defecto se debe a materiales suministrados por el Cliente.
Artículo L. 217-9: «En caso de falta de conformidad, el Cliente elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, la Empresa podrá no proceder según la elección del Cliente si dicha elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligada a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el Cliente.»
Artículo L. 217-10: «Si la reparación y la sustitución de los bienes resultan imposibles, el Cliente podrá devolver los bienes y obtener el reembolso del precio o quedarse con los bienes y obtener el reembolso parcial del precio. El Cliente tendrá la misma opción: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del Cliente; 2° O si esta solución no puede aplicarse sin inconvenientes importantes para el Cliente, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y del uso previsto. No obstante, la venta no podrá rescindirse si la falta de conformidad es menor.
Artículo L. 217-11: La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 será gratuita para el Cliente. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12: «Toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes.
Artículo L. 217-13: «las disposiciones de la presente sección no privan al Cliente del derecho a ejercitar una acción derivada de los vicios redhibitorios enunciados en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual reconocida por la ley».
Artículo L. 217-14: «La acción de repetición podrá ser ejercitada por el vendedor final contra los sucesivos vendedores o intermediarios y el productor del bien mueble corporal, conforme a los principios del Código Civil.
Artículo L. 217-15: «Una garantía comercial es todo compromiso contractual de un comerciante frente a un consumidor de reembolsar el precio de compra, sustituir o reparar los bienes o prestar cualquier otro servicio en relación con los bienes, además de sus obligaciones legales de garantizar la conformidad de los bienes.
La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, del que se entrega una copia al Cliente.
El contrato precisa el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su ámbito territorial y el nombre y dirección del garante.
Además, indica de forma clara y precisa que, independientemente de la garantía comercial, la Empresa queda vinculada por la garantía legal de conformidad contemplada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos del bien vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil francés se reproducen íntegramente en el contrato.
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía seguirá siendo válida. El Cliente tiene derecho a acogerse a ella.
Artículo L. 217-16: «Cuando el Cliente solicite al Vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr.
Este periodo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del Cliente o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si el bien se pone a disposición después de la solicitud de servicio.
Artículo L. 221-28: «El derecho de retractación no podrá ejercerse en los contratos:
1° La prestación de servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el periodo de retractación y, si el contrato exige que el consumidor pague, cuando la ejecución haya comenzado con su acuerdo previo y expreso y con su reconocimiento de la pérdida de su derecho de retractación, cuando el comerciante haya ejecutado la prestación en su totalidad;
2° La entrega de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del comerciante y que puedan producirse durante el periodo de retractación;
3° El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5° El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
6° El suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos; 7° El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor acordado al suscribir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del comerciante;
8° Los trabajos de mantenimiento o reparación que deban efectuarse con urgencia en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
9° El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
10° El suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;
11° Los celebrados en subasta pública;
12° La prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinados;
13° El suministro de contenidos digitales sin soporte físico cuando la ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de retractación y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando:
a) haya dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de retractación; y
b) haya reconocido que perderá su derecho de retractación; y c) El comerciante ha proporcionado confirmación del acuerdo del consumidor de conformidad con lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo L. 221-13. »
Anexo – Código Civil Francés
Artículo 1641: «La Empresa responderá de los defectos ocultos de los bienes vendidos que los hagan inadecuados para el uso al que están destinados, o que perjudiquen dicho uso hasta el punto de que el Cliente no los hubiera comprado, o sólo hubiera pagado un precio inferior por ellos, si los hubiera conocido».
Artículo 1648: «La acción derivada de defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que la Empresa pueda liberarse de los defectos aparentes o de la falta de conformidad».